Справка

Как войти

1. Нажмите Войти.
2. Введите номер телефона и нажмите Получить код. Подходят номера, которые начинаются на +9936 и +9937.
3. Введите код из SMS. Он действует 5 минут.

Можно войти и через Google, но без подтверждённого телефона нельзя размещать объявления, писать продавцам и смотреть их контакты. Телефон можно привязать позже в профиле.

Как разместить объявление

1. Нажмите Разместить, на телефоне - Подать в нижнем меню.
2. Выберите категорию, напишите заголовок и описание, укажите цену и место.
3. Добавьте до 10 фото: JPEG, PNG или WebP, до 15 МБ, не меньше 400×300 точек.
4. Отправьте объявление на проверку.

Не пишите телефон, ссылки и мессенджеры в тексте и на фото: такие объявления отклоняются. Покупатель увидит контакты из вашего профиля.

Покупателю мы показываем примерное место, а не точный адрес. Объявление автоматически переводится на другие языки сайта уже после публикации.

Проверка и отклонение

Объявления проверяются автоматически, а сомнительные смотрит модератор. Обычно проверка занимает до часа, ручная - до суток.

Если объявление отклонено, вы увидите причину в разделе Мои объявления. Исправьте его и отправьте снова. Что нельзя размещать, написано в правилах.

Сроки и управление объявлениями

Объявление живёт 60 дней. Его можно продлить ещё на 60 дней, но не чаще раза в сутки. Когда срок заканчивается, объявление уходит в архив, а оттуда его можно восстановить: оно снова пройдёт проверку.

Всё это находится в разделе Кабинет → Мои объявления. Там же виден ваш лимит активных объявлений.

Как связаться с продавцом

На странице объявления есть кнопки Написать продавцу, Показать контакты продавца и Предложить свою цену. Они доступны после входа по телефону. Контакты показываются, только если продавец разрешил.

У магазинов контактный телефон и сайт видны всем.

Чат

В чате можно отправлять текст и фото, делиться точкой на карте и торговаться: предложить цену, принять, отклонить или отозвать предложение.

Если собеседник ведёт себя плохо, откройте меню в шапке переписки: там есть Пожаловаться и Заблокировать. Подробнее - в разделе Безопасные сделки.

Ваши контакты

В разделе Кабинет → Контакты вы указываете, что показывать покупателям: телефон, WhatsApp, Telegram, imo, Instagram, сайт. Можно ничего не показывать, и тогда покупатели будут писать только в чат. Гости сайта контакты частных продавцов не видят.

Избранное и отзывы

Нажмите ♡ на объявлении, чтобы сохранить его в Избранном. На странице продавца можно подписаться на него.

Отзыв можно оставить, если продавец ответил вам в чате: через сутки после первого ответа или сразу после принятого предложения цены. Контакты в отзывах запрещены.

Письма

Если вы подтвердили email в профиле, мы напомним письмом о непрочитанных сообщениях. Текста переписки в письме нет. Отключить такие письма можно в профиле или по ссылке в самом письме.

Магазины и компании

Чтобы стать магазином, отправьте заявку и дождитесь проверки. Затем пополните баланс и оплатите статус. Цены и шаги описаны на странице Магазинам и компаниям. Онлайн-оплаты пока нет: баланс пополняется наличными или банковским переводом через сотрудника.

Приложение на телефон

Чтобы установить приложение на iOS или Android, используйте вот эту инструкцию.

Блокировка и удаление аккаунта

При блокировке мы показываем причину. Не согласны с решением - напишите на support@dukan.tm.

Удалить аккаунт можно в разделе Профиль → Удалить аккаунт. В течение 14 дней удаление можно отменить. Если на балансе магазина остались деньги, сначала нужно вернуть их через поддержку. Что удаляется, описано на странице Конфиденциальность.

Не нашли ответ?

Напишите нам на support@dukan.tm. Мы небольшая команда, поэтому ответ может прийти не сразу.